ゲスト案内文テンプレート
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ゲストへの案内メッセージをテンプレート化しておくと、対応の手間が減り、ゲスト満足度も上がります。予約確定・チェックイン前日・チェックアウト後など、場面ごとに必要な情報をあらかじめ用意しておくのが効率的な運営の基本です。
用意すべき場面別メッセージ
- 予約確定時：お礼とアクセス概要、本人確認の案内
- チェックイン前日：到着方法・暗証番号・Wi-Fi情報
- 滞在中：困りごと対応の連絡先案内
- チェックアウト時：退出手順とゴミ出しルール
- チェックアウト後：お礼とレビュー依頼
多言語化と自動化
海外ゲストが多い場合は、英語など主要言語のテンプレートも用意しておきましょう。PMSのメッセージ自動送信機能と組み合わせれば、決まった内容を決まったタイミングで自動送信でき、対応漏れがなくなります。
テンプレートは一度作れば繰り返し使えます。よくある質問への回答を盛り込んでおくと、問い合わせ自体を減らせます。
監修・執筆
民泊開業ラボ 編集部
民泊開業ラボ 編集部
民泊・小規模ホテルの開業と運営の実務情報をお届けします。
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